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Cosa pensano di noi

Esigenza dell’Azienda Ospedaliero-Universitaria, orientata ad obiettivi di miglioramento continuo per la soddisfazione del cliente/utente, è quella di possedere un sistema di rilevazione e misurazione del grado di soddisfazione di tutte le categorie di utilizzatori dei propri servizi. Di conseguenza è stato attivato un servizio di rilevazione telefonica (CATI – Computer Aided Telephonic Interview o Interviste Telefoniche Gestite da Computer) basata su di un questionario strutturato sottoposto a pazienti/utenti. La raccolta dei dati è stata effettuata nel periodo marzo 2005 – ottobre 2005. I risultati sotto riportati si riferiscono alle sole aree di degenza ordinaria e vengono espressi in termini di Custumer Satisfaction Index o CSI, che, in forma centesimale sta ad indicare un’immediata misura sintetica del livello di soddisfazione espresso dai pazienti/utenti. Il termine di paragone avviene per confronto con tutte le aree similari all’interno del Dipartimento Oncologico ed Ematologico.


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